Come si chiama chi sta alla reception?

Lavorare in una reception

Ogni attività fisica multidipartimentale deve avere un front office o una reception per ricevere i visitatori. Il dipartimento di front office è il volto e la voce di un business. Indipendentemente dalla classificazione a stelle dell’hotel o dal tipo di hotel, l’hotel ha un front office come dipartimento più visibile. Per un’azienda come l’ospitalità, il dipartimento di front office viene con un aspetto di elevare l’esperienza del cliente con l’azienda.

È uno dei tanti dipartimenti del settore alberghiero che interagisce direttamente con i clienti quando arrivano per la prima volta in albergo. Il personale di questo reparto è molto visibile agli ospiti.

Il personale del front office gestisce le transazioni tra l’hotel e i suoi ospiti. Il personale riceve gli ospiti, gestisce le loro richieste, e colpisce la prima impressione sull’hotel nella loro mente.

È la fase in cui il cliente progetta di avvalersi di un alloggio nell’albergo. In questa prima fase, il cliente o il potenziale ospite si informa sulla disponibilità del tipo di alloggio desiderato e sui suoi servizi tramite una telefonata o una e-mail. Il cliente cerca anche di scoprire più informazioni sull’hotel visitando il suo sito web.

Lavoro di receptionist

Il front office rappresenta la divisione di un’azienda rivolta al cliente. Per esempio, il servizio clienti, le vendite e gli esperti del settore che forniscono servizi di consulenza sono considerati parte delle operazioni di front office di un’azienda.

Il termine “front office” è emerso originariamente nel campo dell’applicazione della legge all’inizio del 20° secolo. Quelli condannati per crimini o impegnati in attività criminali a volte si riferivano al principale ufficio di polizia o al principale ufficio investigativo come il “front office” perché era la più alta istituzione di applicazione della legge in una zona locale. Negli anni ’30, il significato del termine front office si è evoluto ed è stato usato principalmente per il personale più critico in una società, come il management e i dirigenti.

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Gli addetti al front office hanno tipicamente il contatto più diretto con i clienti. Per la maggior parte delle aziende, il front office è l’area di ricezione e vendita del business. Tuttavia, nell’industria dei servizi finanziari, i dipendenti del front-office sono tipicamente quegli esperti che generano entrate per l’azienda fornendo servizi diretti ai clienti, come la gestione patrimoniale. A seconda del settore, il personale di front office di una società può essere alcuni dei dipendenti meno pagati, compresi i receptionist.

Come essere un buon receptionist

Il ruolo di receptionist di un hotel comporta la comunicazione con persone provenienti da paesi e culture diverse, che spesso parlano lingue molto diverse. Quindi, come si fa ad aiutarli e a prepararli per un viaggio meraviglioso?

Basta guardare quanto sono occupati gli aeroporti al giorno d’oggi per rendersi conto di quanto siano diventati popolari i viaggi e il turismo internazionale. È comune per le persone saltare semplicemente su un aereo e attraversare il pianeta per vacanza o per affari, in qualsiasi momento dell’anno.

Questo significa che è necessario parlare tutte le lingue del pianeta? Fortunatamente no.  Ma devi essere fluente in inglese perché l’inglese è la lingua franca, la lingua comune che le persone di tutto il mondo usano per comunicare tra loro.

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Imparare l’inglese è un modo efficace per essere preparati a qualsiasi conversazione con quasi tutti gli ospiti del tuo hotel. Questo non solo renderà la tua vita quotidiana più facile, ma ti renderà anche più prezioso come dipendente dell’hotel.

La maggior parte degli ospiti fanno le loro prenotazioni online. Tuttavia, se non sono in grado o non vogliono farlo, possono fare le loro prenotazioni per telefono. In questo caso, ecco alcune domande standard che potresti fare:

Receptionist inglese

Un receptionist è un impiegato che assume una posizione di ufficio o di supporto amministrativo. Il lavoro è di solito eseguito in una zona d’attesa come una lobby o il front office di un’organizzazione o di un business. Il titolo di receptionist è attribuito alla persona che è impiegata da un’organizzazione per ricevere o salutare i visitatori, i pazienti o i clienti e rispondere alle chiamate telefoniche.[1] Il termine front desk è usato in molti hotel per un dipartimento amministrativo dove i doveri di un receptionist possono anche includere la prenotazione e l’assegnazione delle camere, la registrazione degli ospiti, il lavoro di cassa, i controlli del credito, il controllo delle chiavi e il servizio di posta e messaggi. Tali receptionist sono spesso chiamati addetti al front desk. I receptionist coprono molte aree di lavoro per assistere le imprese per cui lavorano, compresa la fissazione degli appuntamenti, l’archiviazione, la registrazione e altri compiti d’ufficio.[2]

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Le mansioni aziendali di un addetto alla reception possono includere la risposta alle domande dei visitatori su un’azienda e sui suoi prodotti o servizi, l’indirizzamento dei visitatori alle loro destinazioni, lo smistamento e la distribuzione della posta, la risposta alle chiamate in entrata su telefoni a più linee o, all’inizio del XX secolo, su un centralino, la fissazione di appuntamenti, l’archiviazione, la tenuta dei registri, l’inserimento di dati e la tastiera e l’esecuzione di una varietà di altri compiti d’ufficio, come l’invio di fax o e-mail. Alcuni receptionist possono anche svolgere compiti di contabilità o di cassa. Alcuni, ma non tutti, gli uffici possono aspettarsi che il receptionist serva il caffè o il tè agli ospiti e che tenga in ordine l’area della hall.[3]

Federico Ricci

Sono Federico Ricci, scrittore nel tempo libero, appassionato di sport e nuove tecnologie.

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